Shipping policy
Políticas de envíos:
- Recibo de la mercancía:
Al momento de recibir su pedido debe indicar al mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado del mismo y se informe de manera inmediata al correo pedidos@effluz.com o whatsapp +507 6549-4474 o en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y effluz S.A., no se hará responsable sobre los daños, el comprador debe revisar el contenido al recibirse.
En caso de que al momento de la entrega del pedido no se encuentre un adulto responsable para recibirlo, el cliente tendrá dos opciones:
Primera opción: se le vuelve a enviar, pero debe pagar el envío nuevamente por medio de ACH y confirmar cuando estará alguien presente para recibirlo.
Segunda opción: debe retirarlo previa cita (El Dorado).
Recomendamos colocar una dirección dónde se asegure que estará alguien disponible para recibir los pedidos.
Si tiene dudas sobre su pedido o envío por favor contactar a pedidos@effluz.com o por WhatsApp +507 6549-4474 indicando su número de pedido.
- Política de entrega de mercancía:
Por motivos de seguridad, la mercancía solo se le entregará en la dirección pactada a la persona que realizo la compra o persona autorizada para recibir, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada.
Effluz S.A., puede realizar entregas a nivel nacional de la república de Panamá, utilizando las empresas de despacho a nivel nacional hasta donde estas tenga disponibilidad de entrega.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será entera responsabilidad del cliente sin derecho a reclamo.
La mercancía comprada por usted será entregada en el domicilio que ha especificado, si el área de entrega no está dentro de nuestras rutas permitidas, usted será contactado para retirar el producto en alguna de nuestras sucursales o podrá retirar previa cita en El Dorado, Ciudad de Panamá.
Nota importante: no se hacen entregas en zonas rojas por la seguridad de los mensajeros y también por garantizar la seguridad de sus productos adquiridos.
- Personas autorizadas:
En caso de que la persona titular de la compra, o el propietario de la tarjeta no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al correo electrónico: pedidos@effluz.com la siguiente información:
- Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
- Copia o foto legible de cédula o de identificación del titular de la compra.
- Copia o foto legible de cédula o de identificación de la persona autorizada.
Estos pasos son importantes para asegurar que su compra se entrega a la persona correcta, agradecemos su atención y comprensión.
- Tiempo de entrega:
Los tiempos de entrega varían según la provincia y ciudad en la que se encuentra ubicado el cliente, además del tipo de producto adquirido, tome en cuenta que los productos personalizados toman tiempo extra.
Las entregas pueden ser entre aproximadamente entre uno (1) a tres (3) días hábiles para la ciudad de Panamá, y hasta cuatro (4) días hábiles para entregas a nivel nacional. Para cualquier consulta o más información escríbanos al correo pedidos@effluz.com o 6549-4474.
Para que Effluz S.A. pueda enviar su pedido correctamente y a tiempo es necesario que al momento de realizar la compra el cliente ingrese la dirección completa y detallada.
El cliente debe colocar el número de celular para ser contactado por el mensajero en caso de ser necesario, en comentarios usted puede agregar otro número en donde sea posible localizar a la persona que recibe los productos.
- Horario de entrega
Effluz S.A. realiza las entregas en horarios laborales, es decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las 8:00 am y hasta 5:00 pm, las compras realizadas en fin de semana se procesan al siguiente día laborable, esto también aplica para días feriados.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación del banco para coordinar su entrega.
- Políticas de datos para procesar su pedido:
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. Debiendo para estos efectos el cliente proporcionar el teléfono celular, y correo electrónico y nombre del contacto, detallar lugares cercanos.
Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes dudas escríbenos a pedidos@effluz.com con tu número de pedido.
Es responsabilidad del cliente informarnos si el edificio o condominio donde se realizará la entrega no tenga alguna restricción que pueda impedir o afectar el normal desempeño de la entrega, en caso de que el mensajera no pueda subir o no acepten paquetes en recepción el cliente debe asegurarse de que alguien pueda recibirlo por él, ya que una segunda entrega tiene el mismo costo de envío inicial, las re entregas no son gratuitas.