Políticas de Envío

En Effluz S.A. trabajamos para que cada pedido sea procesado y enviado de forma segura y dentro de los tiempos estimados. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas de envío.

1. Cobertura y modalidades de envío

Effluz S.A. realiza envíos dentro de la República de Panamá y envíos internacionales, según la disponibilidad de cobertura y las condiciones aplicables a cada destino.

En Panamá contamos principalmente con las siguientes modalidades:

• Mensajería: disponible en las áreas cubiertas por nuestro servicio de entrega.

• Uno Express: disponible para envíos a las sucursales y destinos habilitados por Uno Express a nivel nacional.

Los pedidos son preparados y despachados desde El Dorado, Betania, Ciudad de Panamá.

No contamos con un punto de retiro de pedidos.

Por razones de seguridad, cobertura o accesibilidad, algunas áreas pueden no estar disponibles para entrega mediante mensajería. En estos casos, Effluz podrá ofrecer al cliente una modalidad alternativa de envío, incluyendo Uno Express, cuando esté disponible.

Los envíos internacionales pueden cotizarse escribiendo a pedidos@effluz.com

2. Pago del pedido y envío

Todos los pedidos, incluyendo el costo de envío correspondiente, deben estar pagados en su totalidad antes de ser procesados para despacho.

Effluz S.A. no enviará pedidos con pagos pendientes.

Cuando el costo de envío no pueda calcularse automáticamente al momento de la compra, el cliente será contactado para confirmar la tarifa correspondiente. El pedido será enviado una vez recibido y confirmado el pago del envío.

3. Procesamiento de pedidos

El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para confirmar el pago, verificar los datos del pedido, preparar los productos, empacarlos y entregarlos al mensajero o empresa de transporte correspondiente.

Este tiempo es independiente del tiempo estimado de entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los productos personalizados, preparados bajo pedido o que indiquen un tiempo especial de producción pueden requerir días adicionales de procesamiento. Cuando corresponda, este tiempo será informado en la descripción del producto o directamente al cliente.

Una vez que el pedido haya sido preparado y despachado, Effluz podrá compartir con el cliente la información disponible para seguimiento del envío.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, modalidad de envío, disponibilidad del transportista, condiciones de acceso y otros factores externos.

Como referencia:

• Envíos dentro de Panamá: aproximadamente entre 1 y 5 días hábiles una vez despachado el pedido.

• Envíos internacionales: pueden tomar aproximadamente hasta 10-15 días hábiles una vez despachado el pedido.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una fecha garantizada de entrega.

Los tiempos pueden extenderse por causas fuera del control de Effluz S.A., incluyendo retrasos del transportista, condiciones climáticas, días feriados, cierres de vías, situaciones de fuerza mayor, procesos aduaneros o situaciones particulares del destino.

En el caso de productos personalizados, al tiempo de entrega deberá añadirse el tiempo correspondiente a su preparación o producción.

5. Datos necesarios para realizar la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.

Para entregas mediante mensajería

El cliente deberá proporcionar, como mínimo:

• Nombre de la persona que recibirá el pedido.

• Número de celular de la persona que recibirá.

• Dirección completa y detallada.

• Provincia, distrito y corregimiento, cuando corresponda.

• Nombre del edificio, barriada, casa o apartamento, cuando aplique.

• Referencias o instrucciones adicionales necesarias para facilitar la entrega.

Si una persona diferente al comprador recibirá el pedido, deberá indicarse su nombre y número de celular.

Para envíos mediante Uno Express

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo de la persona que retirará el paquete.

• Número de cédula o documento de identificación.

• Número de celular.

• Correo electrónico.

• Sucursal de Uno Express donde desea recibir el pedido.

Es responsabilidad del cliente verificar que todos los datos proporcionados sean correctos antes del despacho.

Cualquier retraso, devolución, redirección o costo adicional ocasionado por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente será responsabilidad del cliente.

6. Envíos mediante Uno Express

Los envíos mediante Uno Express tienen una tarifa desde $6.50, dependiendo del tamaño, peso, destino y condiciones vigentes del transportista.

La tarifa final será confirmada antes de realizar el envío cuando no haya sido cobrada directamente durante la compra.

El pedido será enviado únicamente después de haberse recibido el pago completo del pedido y del costo de envío correspondiente.

Una vez despachado, Effluz S.A. podrá proporcionar al cliente el comprobante o información disponible para el retiro y seguimiento del paquete.

El cliente deberá retirar su paquete dentro de los períodos establecidos por Uno Express y cumplir con los requisitos de identificación y retiro establecidos por dicha empresa.

Cualquier cargo adicional generado por almacenamiento, falta de retiro oportuno u otras situaciones posteriores a la llegada del paquete a la sucursal correspondiente será responsabilidad del cliente cuando sea aplicable.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos verificar inmediatamente:

• Que el paquete corresponda al pedido realizado.

• Que la cantidad de productos sea correcta.

• Que los productos recibidos coincidan con los comprados.

• Que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.

En caso de que otra persona reciba el pedido en nombre del comprador, se considerará recibido cuando haya sido entregado a la persona indicada por el cliente.

Para entregas mediante mensajería, el cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

8. Intentos de entrega y reenvíos

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que alguien pueda recibir el pedido en la dirección proporcionada y que el número de celular registrado se encuentre disponible en caso de que el mensajero necesite comunicarse.

Si el mensajero no puede completar la entrega debido a que:

• No se encuentra disponible la persona que recibiría el pedido.

• No se obtiene respuesta mediante el número de contacto proporcionado.

• La dirección es incorrecta o incompleta.

• El edificio, residencial o lugar de entrega impide el acceso del mensajero.

• La recepción del edificio no acepta paquetes y no existe otra persona disponible para recibirlo.

el pedido podrá requerir una nueva coordinación de entrega.

Las reentregas no son gratuitas. El cliente deberá pagar nuevamente el costo correspondiente antes de programar un segundo envío.

Como alternativa, cuando sea posible, el cliente podrá solicitar que el pedido sea enviado mediante Uno Express. En este caso deberá proporcionar los datos requeridos y pagar la tarifa correspondiente antes del nuevo despacho.

9. Dirección incorrecta o cambios posteriores al despacho

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información de entrega antes de finalizar su compra.

Si detecta un error en la dirección, deberá comunicarse con Effluz lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por actualizar la información.

Una vez que el pedido haya sido entregado al mensajero o empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.

Cualquier costo adicional generado por redirección, devolución o nuevo envío debido a datos proporcionados incorrectamente por el cliente deberá ser asumido por el cliente.

10. Daños, faltantes o productos incorrectos

Si al recibir el pedido el cliente identifica:

• Productos dañados durante el transporte.

• Productos faltantes.

• Productos diferentes a los solicitados.

• Daños visibles en el paquete que hayan afectado el contenido.

deberá comunicarse con Effluz S.A. dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque exterior.

• Fotografías de la guía o etiqueta de envío.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías o video donde pueda apreciarse claramente el daño o inconveniente reportado.

Es importante conservar el empaque original y los productos mientras se revisa el caso.

Los reportes relacionados con daños ocurridos durante el transporte, faltantes o errores en el contenido del pedido que sean recibidos después de este período podrán no ser elegibles para reclamación relacionada con el envío, ya que después de transcurrido dicho plazo puede resultar imposible determinar las condiciones en las que fue recibido el paquete.

Esta disposición no modifica las condiciones aplicables a garantías, defectos de fabricación u otras políticas que correspondan al producto adquirido.

11. Envíos internacionales

Los envíos internacionales están sujetos a disponibilidad de servicio para el destino solicitado.

Los tiempos estimados pueden ser de hasta aproximadamente 10 días hábiles después del despacho, pero podrán variar dependiendo del país de destino, empresa transportista, procesos aduaneros y otras condiciones externas.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar el envío internacional.

Cuando corresponda, impuestos, aranceles, cargos aduaneros, gastos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades o proveedores de servicio del país de destino podrán ser responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto o del envío, salvo que Effluz indique expresamente lo contrario.

Effluz S.A. no puede garantizar los tiempos de procesamiento de aduanas u otras autoridades del país de destino.

12. Restricciones de entrega

Por razones de seguridad, disponibilidad del servicio o cobertura logística, Effluz S.A. puede abstenerse de realizar entregas mediante mensajería en determinadas áreas.

Cuando esto ocurra, se contactará al cliente para evaluar una modalidad alternativa de envío disponible.

Asimismo, es responsabilidad del cliente informar cualquier condición especial del edificio, residencial, oficina o lugar de entrega que pueda limitar el acceso del mensajero.

13. Contacto sobre pedidos y envíos

Si necesitas realizar una consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros indicando siempre tu número de pedido:

Correo electrónico: pedidos@effluz.com
WhatsApp: +507 6549-4474

Effluz S.A. podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para identificar el pedido y brindar seguimiento al caso.